腾讯IM产品主管:QQ产品的道与术,向年轻致敬!

by admin on 2019年1月11日

目前听了一场腾讯QQ和CDC团队作的产品高管分享会,主讲者包括腾讯IM的出品总经理Shrek。先用一句话总计下这一场分享会:虽道与术不同,唯业与态相通。

Shrek工作了10+年,本身也终究一款老产品了,可以称作老前辈、老资格、资深产品经营。那里顺便吐槽下产品界的一种糟糕风气:这么些刚本科毕业或者刚工作不到一年就自称为产品经营的童鞋们先别急着出去忽悠,回去先多吃几年米,多流三遍泪。最近,绝大部分所谓的制品首席营业官都是功用性产品经营,说白了就是承受某一块任务,可能名片上为了举办工作的便利性加了个产品经营的称呼,然后江湖就各样xx产品主任,xx高级产品经营的名称跟风四起,现在的人怎么都如此浮躁,别觉得做个app就是在创业,其实您只是浪潮中的敢死队。

好,继续回到。

2018正版葡京赌侠诗,Shrek上台就问了一句话:QQ是17年的成品了,作为一款老产品咋样去突围?那也是摆在腾讯前面的一道坎儿。答案只有产品年轻化。当然,腾讯内部对此QQ年轻化的战略性路径也油不过生过不同的分歧。首要有以下二种意见。

以此:QQ要考虑回归本初,最早用QQ的这帮人,当年只有十几岁,现在成长起了,QQ却抓不住,
又去培训十几岁的孩子,这是颠三倒四的,我们必定要把老用户找回来。观点一从侧面也体现了QQ在服务存量客户下面世过脱轨问题。

其二:不管他们现在是不是年轻,他们是前景,也必定是主流,我们不容许逆势而为。

只倘若您的话,你不是说你是产品经营吗?你会怎么决定?不要yy答案了,这种情形下婴孩的去采访数据吧,答案就藏在里头。QQ
2015年的用户分布图呈现,90后用户占用了一半,而90后增长80后联手组成的年青用户群占到了总量的80%,所以答案就是QQ产品的特质是年轻化。好了,年轻化既然是QQ的制品主题,那么年轻化的需假诺变化的,年轻用户的需求又是什么样吧?抓不住需求等于扯蛋。

透过不同渠道的调研和挖掘,收集到许多需要,有个性化的、表明想法的、享受生活的等等,然则拥有的急需都是散落的,需求该怎么确认,又该怎么找到用户真正的需求吗?

这儿,你就该做一件事,回归产品的精神,到底年轻的本质是怎么着?而过多出品首席执行官这时候就是东看见、西看看,看看人家做了什么样,然后在自己的产品上堆一个,硬堆起来的最终都是豆腐渣工程。

对于身强力壮的精神是如何的话题?腾讯也有两样的‘学派’(大学派和现实派)出来舌战。

眼光一就是90后、00后以为自己是划时代的“新物种”,一种是以二次元群体为表示的日韩系,性格内向、闷骚;还有一种偏成熟的欧美系,要求高、敢秀自拍。这帮人的看法一看就是高校派的。

眼光二就是我们都年轻,导致这种转移的是时代特征,所谓年轻的泰山真面目是从未有过区另外,都是愿尝新东西,追求个性的一群人。那是现实派的看法。

概括起这二种学派的布道,年轻的本来面目就是年轻用户们成长、生活在运动互联网时代,他们更需要个性化、娱乐化、能表达自己的争持平台。接下来,Shrek分享了腾讯QQ在年轻化策略上的方法论和执行。

一 QQ产品的道(方法论)

1、随时保持危机感、把握好切入时机

在成品危机感的演讲上,腾讯掌握了业界的IM“4年周期定律”,意思就是举世IM软件存在4年为一个发展周期的共性,也就是说每隔4年IM软件会迎来新的变迁或者大动作,而每次生成的后两年,IM会迎来成遥远和成熟期,这是延伸内容和此外业务的特级切入时间窗,也就是所谓的保持随时的危机感,把握最好的切入机会。

譬如说,1999年QQ发布(聊天室、传文书),2003年QQ爆发式推出新效用(手Q上线、QQ群等公布),二〇〇七年QQ迎来新变化(QQ会员上线);而在历次变更的后两年,2001年、二零零五年QQ各项机能在当时已高达绝对稳定、成熟的事态,这时候是内容业务切入的特等时机,腾讯各自推出的QQ邮箱、QQ空间等延伸工作均拿走很好发展。相似规律在Facebook等海外IM软件均拿到证实。

2、找到首要龃龉和要紧路径,全部规划、中期做减法

QQ对于年轻化的全体规划策略就是‘个性’、‘社交’和‘内容’,三者相辅相成。腾讯的做法就是在QQ动态一栏,设置好友动态、附近和感兴趣部落的二级入口,满足的是小伙子在熟人、陌生人和感兴趣社交两个维度的泛社交需求。在‘个性’策略上,腾讯的做法就是从产品的框架出手,收起个人tab,确定音讯、联系人、动态三大要旨。其次,QQ以层级递进式的开展路径开展‘社交‘业务,以熟人为主干,向外侧扩展,从熟人扩张到隔壁路人,再从观察者增添到兴趣部落的社群社交。打个即便QQ在做熟人关系链的时候先是考虑了QQ好友和挚友的动态,但新兴察觉通讯录与QQ有较强涉嫌链,所以又把手机通讯录添加进道熟人关系链,同样在这些社交层级里面,可以持续的进展和添加。腾讯最大的产品政策就是横向和纵向可动态增添,就像打仗一样,可攻可守。

其三是内容策略,QQ通过不断扩展边界,内层作为连接器,外层扩大内容形成闭环。内层基础内容以关系为主(文字、表情、照片、语音、视频),衍生内容以应酬为主(空间、附近的人、群租、),外层拓展生存为主(包括游戏、音乐、等)。

3、产品要有激情和态势

做产品不是说年龄大的老前辈就不可能做,只好是小伙子来做。关键是心态和对成品的情义,包括热情、阅览、细节等,永葆一颗年轻化的心态和理念,去打磨产品细节。

二 QQ产品的术(实践方法)

1、单点突破、极致体验

所谓的单点突破,就是做一个效用就要完成最好体验,比如运营商只做语音不做视频,而且语音还做得差。这QQ就来把语音和录像到四人的法力做成闭环,有时候女子录像聊天还需要找好角度,对好光线,为什么不间接把美颜做到录像上呢?也就说现在透过QQ视频聊天,QQ自动给你做了美颜(此处应该掌声),也就是脸部皮肤自动被
‘刷过’。其它还包括电话铃声、来电动画等个性化体验。单点突破不是要多,而是要精,一个一个的一对去突破。

此外一个事例就是信息一键退潮,因为用户的群很多,有些用户就投诉不想看到满屏的红点,为了体验QQ也就做了一个一键可把群的音讯清除掉。

2、数据支撑、优化产品

数码支撑怎么着去优化产品?Shrek举了个QQ传文书打磨的事例,腾讯用后台大量的数目发现用户在用手机和pc端之间做文件传输的时候,很多时候都会去接纳QQ邮箱。可是问题来了,原来邮箱的计划性并没有考虑到用来满意作跨平台的文件传输需求,而且效能和三门峡久安也不是专门高。遵照数据解析结果大家把跨平台文件传输这多少个意义做到了QQ上来,而且通过不断的优化传输质量,花了两年的年华从一个9提高到五个9,现在每日有近5000w个文件传输,依照数量和用户反映去优化产品相对是好路子。真心为这一个跨平台文件传输功效点赞。

3、革新速度、迅速迭代

很快的本子迭代去优化产品,所有的成品效能唯有经过市场,经过用户的拔取才能去注脚它的好坏,支撑后续的优化。QQ的迭代速度基本维持在每个月一个版本。

这只是QQ的道与术,或许每家都有友好的方法论和推行,也只有找准自己的道与术才方能不做互联网潮流的散货。

借用Shrek末了的一句话:向青春致敬。

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